Le succès d'un produit, à l'instar du fonctionnement d'un moteur, dépend de multiples facteurs interactifs, et pas seulement de son utilisabilité. Se concentrer uniquement sur l'utilisabilité revient à ne fournir que du carburant à un moteur ; il a également besoin d'air, de compression et d'étincelles. Le cadre en nid d'abeille de Morville met en évidence six dimensions cruciales : l'utilité, l'utilisabilité, la trouvabilité, la crédibilité, l'accessibilité et le caractère désirable. Chaque dimension contribue à la valeur globale du produit, et en négliger une seule peut entraîner l'échec. Les équipes privilégient souvent l'utilisabilité, négligeant d'autres aspects tels que la trouvabilité ou le caractère désirable, ce qui se traduit par des produits sous-performants. Une approche holistique implique l'audit de ces six dimensions, en utilisant des données et les retours des utilisateurs pour identifier les faiblesses. Combler ces lacunes nécessite une collaboration entre différentes équipes, en dépassant une perspective uniquement centrée sur l'UX. Une communication efficace est essentielle pour défendre cette approche plus large, en recadrant les discussions autour des risques partagés et de la création de valeur. Le suivi des métriques sur les six dimensions permet d'évaluer le succès global de l'approche holistique et d'identifier les domaines nécessitant une amélioration. En fin de compte, un produit réussi nécessite une combinaison équilibrée de ces six éléments, créant une expérience utilisateur cohérente et précieuse.