De nombreuses équipes SaaS accordent plus d'attention au chiffrement, aux pare-feu et aux contrôles de conformité. Elles négligent souvent un atout essentiel : la documentation. La documentation n'est peut-être pas aussi excitante qu'un nouveau pare-feu ou un outil de sécurité. Cependant, des guides d'installation, des références d'API et des runbooks internes peu clairs, obsolètes ou incomplets peuvent entraîner des failles de sécurité.