Pyramide de la personnalisation : Un cadre pour concevoir avec des données utilisateur

Les professionnels de l'expérience utilisateur (UX) rencontrent des défis pour mettre en œuvre des expériences digitales personnalisées en raison d'un manque d'approches standardisées. La Pyramide de la Personnalisation est un modèle centré sur le designer qui offre un cadre holistique pour la construction de tels programmes. Elle se compose de sept niveaux : Étoile du Nord (objectif stratégique), Objectifs (résultats mesurables), Points de contact (où la personnalisation a lieu), Contextes et Campagnes (contenu personnalisé), Segments d'utilisateurs (publics uniques), Données exploitables (sources de données fiables) et Données brutes (sources de données potentielles). Le modèle met l'accent sur la compréhension des intentions des utilisateurs, l'exploitation des données de premier rang et la considération de l'apprentissage automatique comme partie du plan d'action. En utilisant ce cadre, les designers UX peuvent créer des expériences personnalisées qui améliorent l'engagement des clients et répondent aux objectifs commerciaux.