Le travail de Donald Schön se concentre sur la façon dont les professionnels s'adaptent lorsque les plans échouent, contrastant avec la vision traditionnelle de l'expertise. Il a observé que la véritable expertise ne consiste pas à suivre une méthode rigide, mais à s'adapter aux changements inattendus. Schön a introduit la "réflexion-en-action", décrivant comment les experts prennent des décisions en temps réel, lisant les situations et y répondant. Cette compétence implique de reconnaître les schémas et de savoir quand modifier l'approche. Cela contraste avec les pièges des processus trop rigides comme le Design Thinking, le Six Sigma et les vagues principes de l'IA, qui étouffent l'adaptabilité. Le texte souligne que la réflexion-en-action est cruciale car elle se révèle sur le moment, une compétence que les systèmes négligent souvent. Cette capacité à rester présent face à des conditions changeantes est importante pour les professionnels, car ils gagnent la confiance en répondant aux changements au fur et à mesure qu'ils se produisent. C'est l'essence même d'être un "expert en mouvement". Il s'agit de relâcher le contrôle lorsque cela est nécessaire et de s'adapter pour que le travail continue. Le travail de Schön fournit le langage pour décrire cette forme d'expertise souvent invisible. Il ne s'agit pas de précision pré-planifiée, mais de jugement en direct, présent et responsable.