Salesforce utilise l'IA pour jusqu'à 50% de sa charge de travail, et son produit d'IA est précis à 93%, déclare le PDG Marc Benioff

Le PDG et fondateur de Salesforce, Marc Benioff, a déclaré que l'entreprise compte désormais sur l'intelligence artificielle pour 30 à 50 % de sa charge de travail totale, dans le but d'améliorer la productivité et de réduire les coûts. L'entreprise mise tout sur le boom de l'IA, à l'instar d'autres entreprises technologiques de la Silicon Valley, notamment Microsoft et Google. Benioff estime que l'IA peut accomplir des tâches qui étaient précédemment effectuées par des humains, leur permettant de passer à des travaux à plus haute valeur ajoutée tels que l'ingénierie logicielle et le service client. Il utilise même un partenaire IA pour l'aider à rédiger son plan d'affaires annuel, aux côtés d'un cadre exécutif de Salesforce. L'entreprise est sur la voie de dépasser le milliard d'agents IA d'ici la fin de l'année, avec 65 % des entreprises qui expérimentent déjà avec des agents IA. Salesforce a atteint une précision de 93 % avec son produit IA, utilisé par des clients tels que Walt Disney Co. pour effectuer des tâches telles que le service client sans surveillance humaine. L'entreprise a été classée premier fournisseur de logiciels de gestion de la relation client pour la 12e année consécutive par la firme d'intelligence de marché globale IDC. Le boom de l'IA inaugure une nouvelle ère de "l'équipe minuscule", où les entreprises technologiques se disputent pour voir qui peut gérer le plus petit effectif possible dans le but de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité. Salesforce a rapporté un chiffre d'affaires de 9,8 milliards de dollars dans son dernier rapport financier, en hausse de près de 8 % par rapport à l'année précédente, et a relevé ses prévisions à 41,3 milliards de dollars. L'entreprise a construit une plateforme d'IA d'entreprise profondément unifiée, permettant aux entreprises de toutes tailles de créer une force de travail numérique et d'améliorer la productivité, de réduire les coûts et d'accélérer la croissance.