John D. Rockefeller, renommé pour son silence et sa solitude, croyait que la prise de décision efficace nécessitait du temps de réflexion tranquille. Dans l'économie basée sur la connaissance d'aujourd'hui, où les "travaux de réflexion" sont courants, les employeurs oublient souvent que le travail productif ne se manifeste pas toujours par des actions visibles. Albert Einstein, Mozart et Bill Gates illustrent l'importance des pratiques de travail non traditionnelles pour stimuler la créativité et l'innovation. Malgré la nécessité de résultats tangibles, il est crucial de respecter les processus cachés du travail de la connaissance, où les idées émergent souvent pendant des moments apparemment non productifs. Le bon travail au 21ème siècle peut sembler paresseux, mais est en réalité très productif. De même que les investisseurs jugent en fonction du processus, les employeurs devraient évaluer les travailleurs de la connaissance en fonction des résultats plutôt que de la visibilité de leur travail, qui se produit souvent dans leur propre esprit. Le passage au travail de la connaissance nécessite une révision de ce qui constitue la productivité, avec des employeurs qui respectent la valeur du temps de réflexion tranquille et des pratiques de travail non traditionnelles.