ServiceNow a lancé de nouvelles intégrations avec Google Chat et Google Sheets pour améliorer la productivité des utilisateurs et l'accessibilité des données. L'intégration Google Chat permet aux utilisateurs d'interagir directement avec l'agent virtuel de ServiceNow dans l'interface de chat. Cela leur permet de résoudre des problèmes, de recevoir un soutien automatisé et de transférer en douceur à des agents en direct sans quitter le chat. L'intégration Google Sheets simplifie l'exportation de données en permettant une exportation directe de ServiceNow vers Sheets. Cela élimine les téléchargements et les uploads manuels, améliorant ainsi l'accessibilité des données et exploitant les fonctionnalités de gestion et de visualisation de Sheets. Les administrateurs doivent installer l'intégration Google Chat à partir de la boutique ServiceNow, ce qui nécessite une version spécifique de ServiceNow. Pour Google Sheets, les administrateurs doivent configurer l'authentification via OAuth. Les utilisateurs finaux peuvent accéder facilement à l'intégration Google Chat en recherchant le nom de l'application dans Google Chat. Pour Google Sheets, les utilisateurs peuvent exporter des données en naviguant vers une liste dans ServiceNow et en sélectionnant l'option d'exportation Google Sheets. Cette fonctionnalité nécessite une authentification initiale avec un compte Google. Les deux intégrations sont maintenant disponibles pour tous les clients Google Workspace et les utilisateurs ayant des comptes Google personnels. Ces mises à jour visent à améliorer l'efficacité des workflows et la gestion des données pour les utilisateurs de ServiceNow.