« Un Nouveau Niveau : Des « Travailleurs Numériques » Basés sur l’IA Déployés dans une Grande Banque pour Travailler aux Côté des Humains »

La Bank of New York Mellon a déployé des dizaines d'« employés numériques » basés sur l'intelligence artificielle, qui travaillent aux côtés des employés humains et possèdent leurs propres identifiants de connexion à l'entreprise. Ces travailleurs numériques opèrent de manière autonome dans des domaines tels que le codage et la validation des instructions de paiement, et auront bientôt accès à leurs propres comptes de messagerie et à Microsoft Teams. La directrice de l'information de la banque, Leigh-Ann Russell, estime que cette technologie deviendra très répandue dans les six prochains mois. Les employés numériques sont conçus pour effectuer des tâches spécifiques, telles que l'identification et la résolution des vulnérabilités de codage, et la vérification des instructions de paiement. D'autres banques, comme Goldman Sachs, adoptent également des assistants IA pour des tâches comme la relecture de documents et l'amélioration du langage. JPMorgan Chase considère les « employés numériques » comme un modèle utile pour conceptualiser les outils d'IA, mais souligne qu'ils nécessitent leur propre type de connectivité système et de gestion des accès. L'intégration des travailleurs numériques aux effectifs humains est un enjeu majeur dans le secteur de la finance, avec des questions concernant la coordination, la gestion et les instructions. L'objectif est de développer des assistants IA plus autonomes et personnalisés pour les différents groupes de travail. L'industrie se dirige vers un avenir où chaque employé aura un assistant IA et chaque expérience client aura un concierge IA.