Amazon Connect が、顧客情報を統合的に表示する Profile Explorer をリリース

「Amazon Connect Customer Profilesは、新しい機能であるプロファイル・エクスプローラーを提供し、組織がAmazon Connect Customer Profilesの統合されたカスタマイズされたビューにアクセスできるこのインターフェースは、組織が顧客とのやりとりを向上させ、顧客体験を向上させることを可能にします。プロファイル・エクスプローラーでは、複数の識別子（例えば、メールアドレス、電話番号、予約番号）を使用して顧客を検索し、リアルタイムの結果を取得できます。顧客サービスチームは、顧客のデモグラフィック・データ、コミュニケーション・ヒストリー、行動パターン、セグメント・メンバーシップなど、最も関連する情報をハイライトするビューをカスタマイズできます。プロファイル・エクスプローラーは、AI生成の顧客サマリーも提供し、顧客の主要なパターンをハイライトし、パーソナライズされた行動インサイトを提供します。これにより、組織は顧客体験を向上させ、ロイヤルティを高めるためのデータ・ドリブンな意思決定を行うことができます。プロファイル・エクスプローラーは、US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Africa (Cape Town)、Asia Pacific (Seoul)、Asia Pacific (Tokyo)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Canada (Central)、Europe (Frankfurt) および Europe (London)のAWSリージョンで利用できます。ただし、AIサマリーは現在、Africa (Cape Town)では利用できません。詳細は、Amazon Connect Customer ProfilesのウェブページやAmazon Connect Customer Profilesのプロファイル・エクスプローラーのドキュメント・ページを参照してください。