Amazon Connect がスクリーンシェアリングを提供開始

Amazon Connectのスクリーンシェアリング機能により、エージェントは問題をすばやく理解し、顧客をガイドすることができ、解決速度と販売を加速し、顧客の苛立ちを減らすことができます。エージェントとエンドユーザーは、Amazon Connect Webとビデオ通話でスクリーンシェアリングを利用し、コンテキスト情報をAmazon Connectに渡すことで、顧客体験をパーソナライズすることができます。また、特定のWebページにスクリーンシェアリングを制限することで、安全でセキュアな顧客体験を確保することができます。完全にマネージドされたコミュニケーションワィジェットを使用して、ボイスとビデオ通話にスクリーンシェアリングを追加することができます。SDKを活用することで、顧客のための完全にカスタムな体験を作成することもできます。Amazon Connectのスクリーンシェアリング機能は、US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Asia Pacific (Tokyo)、Asia Pacific (Seoul)、Africa (Cape Town)、Canada (Central)、Europe (Frankfurt)とEurope (London)で利用できます。詳細や始め方については、ヘルプドキュメントやAmazon Connectウェブサイトを参照してください。価格については、Amazon Connectの価格ページを訪問してください。