Amazon Connect は、複数参加者通話の保留時間追跡を強化します。

Amazon Connectは、マルチパーティー通話シナリオで、個々のエージェントが開始したホールドの持続時間を、新しいエージェント開始ホールド持続時間フィールドを通じて追跡できるようになりました。この新しいフィールドにより、コンタクトセンターのマネージャーは、顧客とのやりとりにおいて個々のエージェントレベルのホールドパターンに関する洞察を得ることができます。また、エージェントのパフォーマンス管理を改善し、コールハンドリングの改善のための領域を特定することができます。また、異なるエージェントやシナリオにおけるホールドパターンや持続時間に関する洞察を提供し、顧客体験の最適化に役立ちます。このレベルのデータの粒度は、ワークフォースマネジメントやトレーニングイニシアチブにおけるより情報に基づく意思決定に導きます。詳細は、パブリックドキュメントを参照してください。この新機能は、Amazon Connectが利用可能なすべてのAWS地域で利用できます。Amazon Connectについて、AWSのクラウドベースのコンタクトセンターについて、Amazon Connectウェブサイトを訪問してください。