Amazon Connect は、強化された計算属性を導入しました。

Amazon Connect Customer Profiles が、タイムスタンプ制御、履歴データのバックフィル、制限の改善により、計算属性を強化し、企業が顧客データを実用的なインサイトに変換できるようになりました。お客様は、将来の日付のイベントなど、データにタイムスタンプを指定し、履歴データ情報を制限を増やして処理できるようになりました。Amazon Connect Customer Profiles は、顧客の行動データ (連絡、注文、Web 訪問など) を、顧客の希望するチャネルなどの実用的なインサイトに変換する計算属性を提供し、エンジニアリングリソースを必要とせずに、プロアクティブなアウトバウンドキャンペーン、動的ルーティング、パーソナライズされた IVR を実現します。新しい機能強化により、お客様は、計算に使用するタイムスタンプを制御し、取り込みシーケンスに関係なく適切な時系列順序を保証することで、より正確で関連性の高い計算属性を作成できるようになりました。新しい履歴計算機能は、新しい属性の作成時に以前に取り込まれたデータを自動的に含み、顧客エンゲージメントに関する意味のあるインサイトの待ち時間をなくします。これらの機能強化により、今後の予定の追跡、長期的な顧客行動パターンの分析、顧客生涯価値の評価、顧客とのやり取りの前にエージェントが関連するコンテキストを確実に準備するといった高度なユースケースが可能になります。Amazon Connect Customer Profiles は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジア太平洋 (シンガポール)、アジア太平洋 (シドニー)、アジア太平洋 (東京)、アジア太平洋 (ソウル)、カナダ (中部)、ヨーロッパ (フランクフルト)、およびヨーロッパ (ロンドン) で利用できます。詳細については、ヘルプドキュメントを参照するか、Web ページにアクセスし、API リファレンスガイドをご覧ください。