Amazon ConnectがAWS CloudFormationをサポートし、迅速な対応が可能になりました

Amazon Connect が AWS CloudFormation をサポートし、クイック応答の迅速な展開を可能にしました。これにより、お客様は AWS CloudFormation テンプレートを使用してクイック応答を展開および管理できるようになります。クイック応答は、コンタクトセンターのエージェントが、事前に構成されたメッセージにアクセスして、一般的な顧客の問い合わせに一貫性があり効率的に応答できるようにする機能です。AWS CloudFormation を使用することで、管理者はこれらのクイック応答を環境全体にわたってスケーラブルかつ反復可能な方法で定義および展開できるようになります。AWS CloudFormation を利用することで、組織はエージェントのコミュニケーションを標準化し、Amazon Connect インスタンス間の手動設定を削減できます。例えば、AWS CloudFormation テンプレートを使用して、季節的なキャンペーンや規制遵守のための応答セットを複数の Connect 環境に展開することができます。このリリースにより、展開が簡素化され、継続的デリバリーパイプラインとのシームレスな統合が可能になります。この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能です。サポートされているリージョンの完全なリストについては、AWS リージョン表を参照してください。詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドの「クイック応答」を参照するか、Amazon Connect 製品ページをご覧ください。