Amazon Connectは、チャット内での顧客認証のための組み込み機能を提供するようになりました

「Amazon Connectは、チャット内の顧客認証のためのビルトイン機能を提供するようになり、顧客の身元を確認し、パーソナライズされた体験を提供することをより簡単にしました。新しい「Authenticate Customer」フローブロックを使用して、チャットワークフローの認証を簡略化できます。例えば、エージェントの支援が必要な未認証の顧客には、エージェントとの接続前にサインインするためのポップアップを表示することができます。これにより、エージェントはよりパーソナライズされた効率的なサポートを提供できます。始めるには、AWS コンソール内の新しい「顧客認証」ページでアイデンティティプロバイダーを設定し、コンタクトフローに「Authenticate Customer」ブロックを追加してください。詳細は、ヘルプドキュメントやAmazon Connectウェブサイトを参照してください。この機能は、Amazon Connectが利用可能なすべての商用AWSリージョンで利用できます。」