ブランドロイヤリティは薄れています。取り戻す方法はこちら

ブランドロイヤルティは、注意散漫ではなく幻滅によって失われており、新しいロゴでは解決できません。現代のブランド戦略は意味を約束しましたが、利益を優先したため、信頼が失われています。消費者と従業員はより賢く、より発言力があり、真正性と透明性を求めています。4人の消費者のうち3人が過去2年間でブランドを変更しており、有害な企業文化は従業員の離職の最大の予測因子です。ブランドの意味の静かな崩壊は、顧客サービスや人事の問題ではなく、意味の危機です。昨日築かれたブランドは明日生き残ることはできません。なぜなら、企業が言うこととやることの間のギャップは、今や目に見え、共有可能だからです。Trader Joe's、Costco、Chobaniは、行動を価値観と一致させ、従業員を尊重することで、献身を得ています。古いブランドの戦略は時代遅れであり、ロイヤルティを再構築するには、より深く掘り下げ、より良い質問をするためのリーダーシップの指令が必要です。ロイヤルティはもはや受動的ではなく、人々は単に製品や割引だけでなく、企業がどのように感じさせるかに忠実です。この新しい時代に勝利するブランドは、最も明確で確信に満ちたものであり、単にロイヤルティを取り戻そうとするのではなく、信念を築くでしょう。