CX（顧客体験）とコンプライアンスが、まるで別の建物に住んでいるかのように振る舞い続けるとどうなるか

お客様はCX（顧客体験）とコンプライアンスを別々に体験するのではなく、結果を体験します。多くの企業が失敗するのは、チームがサイロ化して活動し、NPS（ネットプロモーターシステム）のような指標が根本原因を見逃すからです。信頼は、顧客体験、コンプライアンス、そしてコンテキストを組み合わせることで生まれます。AIが意思決定を拡大するにつれて、不十分な設計は混乱を拡大させるでしょう。これを修正するには、より良いツールだけでなく、組織の連携を改善する必要があります。