ベン・シュラッピッグは、航空会社の幹部が競合他社について極端な知識を持っていると観察しており、ほとんど何も知らないか、網羅的な知識を持っているかのどちらかだと述べています。彼は、優れた乗客体験を持つ航空会社と、幹部が競合他社を綿密に監視している航空会社との間に強い相関関係があることに言及しました。著者はその後、財務諸表のみに焦点を当てた企業は品質で苦労するだろうと提唱しました。ティム・クックは「スプレッドシートの人間」でしたが、優れた製品と体験を提供するというアップルの核となる使命を理解していました。しかし、著者は、クックの下でアップルの意思決定が徐々に定量化可能な数字へとシフトしてきたと示唆しています。著者は、重要なことすべてに数値的な価値を割り当てることができるわけではないと考えています。したがって、アップルには、直感に基づいて重要な製品上の決定を下すことができるCEOが必要だと述べています。著者は、この点においてターナス氏を前向きな変化と見なしています。著者は、製品よりもスプレッドシートを優先するCEOは、長期的な品質を妨げるだろうと主張しています。