「「これが次のレベル」：AI搭載「デジタルワーカー」が主要銀行で人間と共に働き始める」

ニューヨーク・メロン銀行は、数十もの人工知能（AI）搭載の「デジタル従業員」を導入しました。これらのデジタル従業員は、人間の従業員と協力して業務を行い、独自の企業ログイン認証情報を保有しています。コーディングや支払い指示の検証などの分野で自律的に動作し、間もなく独自のメールアカウントやMicrosoft Teamsへのアクセスも可能になります。同行の最高情報責任者であるリー＝アン・ラッセル氏は、この技術が今後6ヶ月で非常に普及すると考えています。これらのデジタル従業員は、コーディングの脆弱性を特定・修正したり、支払い指示を検証したりといった特定のタスクを実行するように設計されています。ゴールドマン・サックスのような他の銀行も、文書の校正や言語の改善といったタスクを支援するためにAIアシスタントを採用しています。JPモルガン・チェースは、「デジタル従業員」をAIツールの概念化に役立つモデルと見なしていますが、それらには独自のシステム接続性とアクセス管理が必要であると指摘しています。デジタル従業員と人間の労働力の統合は、金融業界全体で最重要課題となっており、連携、管理、指示に関する問題が提起されています。目標は、個々の職務グループ向けの、より自律的でカスタマイズされたAIアシスタントを構築することです。業界は、すべての従業員がAIアシスタントを持ち、すべての顧客体験にAIコンシェルジュが対応する未来へと向かっています。