ニューオーリンズは、911番通報を処理するために人工知能エージェントのパイロット運用を行っています。オーリンズ郡通信地区は、毎日1,000件以上の緊急通報を管理する人間のディスパッチャーのワークロードを軽減するためにAIを使用しています。以前は、AIは4月に311番の緊急でない通報に導入され、これらの通報の半分が情報提供目的であったため、情報を提供するようにプログラムされていました。現在、AIはこの米国の主要都市で、通報量の多い緊急911番通報にも対応しています。CarbyneのAI Emergency Call Triageシステムは、着信通報を分析し、優先順位を付けます。これは、同じ事件について複数の通報者がいる状況を処理するように設計されています。特定の事件を報告している通報者は、情報や更新のために自動的にAIにルーティングされます。特定された事件について通報していない通報者は、人間のディスパッチャーに転送されます。このAIは、通報の急増を効果的に管理し、重要な緊急事態への対応の遅延を防ぎます。AIの役割は、実際の緊急対応を処理することではなく、厳密に通報のトリアージと指示を行うことです。