サービスデザイン - CXやUXデザインとの違いは何ですか?

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、製品やサービスとのやり取りを最適化することに焦点を当てています。一方、カスタマーエクスペリエンス（CX）は、サービス提供を含む顧客の全体的な旅を網羅しています。サービスデザインは、サービス提供を最適化するために、顧客のニーズや内部プロセスと一致するように総合的なアプローチを取ります。 スターバックスは、サービスデザインの典型的な例であり、居心地の良い環境と個別化されたやり取りを通じて顧客の忠誠心を築いています。サービスデザインの原則には、人間中心性、コラボレーション、反復、順序的思考、全体性があります。 一般的なサービスデザインツールには、顧客タイプを表すペルソナ、顧客のやり取りを視覚化するジャーニーマップ、サービス提供プロセスを図示するサービスブループリントがあります。サービスデザインは、リソースを戦略的に組織化し、活動を計画することで、消費者と従業員の両方の体験を向上させます。 サービスデザインは、すべての利害関係者の視点を考慮することで、サービスが顧客の期待と企業の目標に合致することを保証します。サービス提供プロセス全体で問題に対処することで、顧客と従業員の両方にとってスムーズでポジティブな体験を作り出すことを目指しています。