社会保障記録、効率と技術の向上で『実質的な進歩』

社会保障局（SSA）は、電話応対時間と窓口での待ち時間の短縮により、顧客サービスの向上において顕著な進歩を遂げました。同局は先週、全国の800番にかけてきた130万件の電話に対応しましたが、これは昨年同時期と比べて70%増加しており、平均応答速度は6分でした。これは、今年の18分、昨年の30分から短縮されています。窓口での待ち時間も23%減少し、昨年の30分から23分になりました。新しい電話技術の導入やその他の施策が、顧客サービスの向上に貢献しました。また、SSAは「my Social Security」サービスの定期的なダウンタイムを廃止し、最初の1週間だけで125,000人以上の顧客がアカウントにアクセスできるようになりました。さらに、同局は新規障害請求のバックログを25%削減し、94万件の保留案件とし、新規障害請求の平均処理時間を5日間短縮しました。SSAは、ウェブサイトのダウンタイム、長い電話の保留時間、窓口での長い待ち時間など、顧客サービスに関してAARPから批判を受けていました。しかし、同局はこれらの問題への対応において大きな進歩を遂げ、社会保障公平法（Social Security Fairness Act）の受給者に対して、予定より5ヶ月早く、170億ドル以上の価値のある310万件以上の遡及支払いを完了しました。