ユーティリティー・オーバー・ユーザビリティー・エフェクトは、悪いUXが持続する理由を説明する

「有用性よりも有用性」の効果は、製品の価値が高い、または必要とされている場合、ユーザーは使い勝手の悪さを許容することを示唆しています。この概念は、製品が必要なものを提供している場合、ユーザーは悪いUXを我慢するため、ユーザビリティがすべてであるという仮定に挑戦します。著者は、医療出版社でデザイン部門の責任者を務めていた経験から、競合他社の分析や自社製品の評価を行う中で、この現象を発見しました。UXの問題が溜まっていたにもかかわらず、医療従事者は、情報が彼らの仕事にとって重要であったため、プラットフォームを使用し続けました。著者は、ユーザビリティがエンゲージメントとリテンションを促進する重要な要素ではなく、コンテンツの有用性であることに気づきました。この洞察は、著者のUXに対する理解を再形成し、製品の知覚価値または実際の価値が十分に高ければ、ユーザーは使い勝手の悪さを許容することを学びました。「Utility Over Usability」効果は、eコマース、プロフェッショナルソフトウェア、AIなどの他の分野で見られるように、医療業界に限ったことではありません。このような場合、プラットフォームの有用性がそのユーザビリティの欠点を上回るため、ユーザーは悪いUXに耐えます。ただし、この効果には自然な限界があり、ユーザーは、利用可能になると、より使いやすい代替手段に切り替えます。「ユーザビリティよりも効用」の影響を理解することは、UXデザイナーや企業が投資に優先順位を付け、リソース配分について戦略的な決定を下すのに役立ちます。