애플, 애플 지원 앱의 AI 어시스턴트 개선 지속

최근 업데이트를 통해 Apple은 Apple 지원 앱 내 AI 기반 지원 어시스턴트를 강화하고 있습니다. 이제 지원 어시스턴트는 기기 관련 질문에 답변하고, 기기 상태에 대한 진단 정보를 제공하며, 문제 해결 단계를 안내할 수 있습니다. 앱의 인터페이스가 개선되었으며, 해당 기능 탭에는 새로운 아이콘과 함께 업데이트된 "문의하기" 라벨이 표시됩니다. Apple은 "얼리 프리뷰" 라벨을 제거하여 보다 공식적인 출시를 의미합니다. 하지만 지원 어시스턴트는 아직 모든 사용자에게 제공되지 않아 접근성이 제한적입니다. Apple은 작년 8월부터 지원 문의에 AI를 활용하는 지원 어시스턴트 도구를 테스트하기 시작했습니다. 이 도구는 일반적인 Apple 관련 문제에 대한 단계별 해결책을 제공합니다. 지원 어시스턴트가 문제를 해결할 수 없는 경우, 사용자는 Apple 지원팀에 요청을 에스컬레이션할 수 있습니다. 개선된 인터페이스와 "얼리 프리뷰" 제거는 Apple이 어시스턴트의 역할을 확대하려는 신호입니다. 지속적인 개발을 통해 테스트 단계보다 더 많은 사용자에게 해당 기능을 확대할 수 있을 것입니다.