AI 시대의 UX 리서치: 검증에서 예측으로

디지털 경험의 모든 구석에 AI를 통합해야 한다는 압박 속에서, 제품 팀에서 계속해서 등장하는 문구가 있습니다. "이 AI 기능을 검증해야 합니다." 저는 이 말을 끊임없이 듣고, 그것이 걱정스럽습니다. 이 겉보기에는 해롭지 않은 문구는 더 깊은 문제를 드러냅니다. 그것은 해결책이 존재한다고 가정합니다. 필요성이 알려져 있다고 가정합니다. 사용자가 이해되었다고 가정합니다. 그리고 UX 연구의 역할은 사용성을 도장 찍는 것이 아니라, 애초에 그 기능이 존재해야 하는지 여부에 대한 어려운 질문을 던지는 것이라고 가정합니다.