AI 요약, 트립어드바이저 호텔 리뷰의 심각한 불만 사항 축소해, 조사 결과 밝혀져
AI 생성 개요, 성희롱 혐의를 간과하고 위생 문제로 소송 중인 호텔을 '흠잡을 데 없는' 것으로 묘사
직원의 성희롱으로 투숙객들이 불만을 제기한 리조트와 대규모 식중독으로 소송 중인 호텔이, 수백만 개의 트립어드바이저 리뷰를 요약하기 위한 AI에 의해 '친절한' 서비스와 '흠잡을 데 없는' 것으로 묘사되었다.
소비자 캠페인 단체 Which?의 조사에 따르면, 곰팡이 냄새부터 수돗물 부족까지 심각한 불만을 축소한 고객 피드백 개요가 있었다.