아마존 고객들은 최근 특정 상품 정보가 누락된 주문 확인 이메일을 받았습니다. 정확한 상품을 나열하는 대신, 이 이메일들은 이제 "뷰티 상품" 또는 "하드웨어 상품"과 같은 일반적인 카테고리만 언급합니다. 쇼핑객들은 구매한 실제 상품을 보려면 아마존 웹사이트나 앱을 방문해야 합니다. 7월부터 고객들이 인지한 이 변화는 상품 썸네일과 이름을 포함했던 이전 이메일과 대조됩니다.아마존은 가장 최신 주문 정보를 위해 고객을 앱과 웹사이트로 유도하려는 의도로 이메일을 단순화했다고 설명합니다. 또한, 플랫폼 외부에서 공유되는 정보를 줄여 고객 개인 정보 보호를 강화한다고 주장합니다. 그러나 비평가들은 이러한 단순화가 편의성을 위한 것이 아니라, 구글과 같은 이메일 제공업체와 같은 경쟁업체가 구매 데이터에 접근하는 것을 막으려는 아마존의 시도라고 주장합니다.아마존은 이메일 서비스가 얻는 데이터를 사용자의 개인 정보 보호 문제보다는 경쟁 위협으로 간주하는 것으로 보입니다. 상세한 주문 정보를 자체 통제 채널로 제한함으로써, 아마존은 고객의 구매 습관을 자사 생태계 내에 유지하는 것을 목표로 합니다. 이 기사에 따르면, 이러한 움직임은 고객 경험에 부정적인 영향을 미치는 경쟁 전략입니다. 고객들은 주문 페이지를 자주 확인하지 않기 때문에 편리한 주문 추적을 위해 이메일 알림에 의존하는 경우가 많습니다. 이러한 변화는 받은 편지함에서 유용한 즉각적인 정보를 얻을 기회를 박탈합니다.