Amazon Connect는 이제 다중 파티 호출 시나리오에서 개별 에이전트가 홀드를 시작한 지속 기간을 추적할 수 있는 새로운 에이전트 시작 홀드 기간 필드를 연락처 레코드에 추가했습니다. 이 새로운 필드는 연락처 센터 관리자가 고객 상호작용 중 개별 에이전트 수준에서 홀드 패턴을 얻을 수 있도록 합니다. 또한, 에이전트 성과 관리를 개선하고, 호출 처리 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한, 다양한 에이전트 및 시나리오에서 홀드 패턴 및 지속 기간에 대한 통찰을 제공하여 고객 경험을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 수준의 데이터 세분화는 워크포스 관리 및 훈련 이니셔티브에 대한 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 자세한 정보는 공공 문서를 참조하세요. 이 새로운 기능은 Amazon Connect가 사용 가능한 모든 AWS 지역에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect, 클라우드 기반 연락처 센터에 대한 자세한 정보는 Amazon Connect 웹사이트를 방문하세요.
aws.amazon.com
Amazon Connect enhances hold duration tracking for multiparty calls
RSS Hunter
2025-06-06