아마존 커넥트, 개선된 계산 속성 출시

이제 Amazon Connect 고객 프로필은 타임스탬프 제어, 과거 데이터 백필 및 개선된 한도를 통해 향상된 계산된 속성을 제공하여 기업이 고객 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있도록 지원합니다. 이제 고객은 향후 날짜 이벤트를 포함하여 데이터에 타임스탬프를 지정하고 한도를 늘려 기록 데이터 정보를 처리할 수 있습니다. Amazon Connect 고객 프로필은 고객 행동 데이터(예: 연락처, 주문, 웹 방문)를 고객이 선호하는 채널과 같은 실행 가능한 인사이트로 변환하는 계산된 속성을 제공하여 엔지니어링 리소스 없이도 선제적인 아웃바운드 캠페인, 동적 라우팅, IVR 개인화를 추진할 수 있습니다. 새로운 향상된 기능을 통해 고객은 이제 계산에 사용되는 타임스탬프를 제어하고 수집 순서에 관계없이 적절한 시간 순서를 보장함으로써 보다 정확하고 관련성 높은 계산된 속성을 생성할 수 있습니다. 새로운 기록 계산 기능은 새 속성을 만들 때 이전에 수집한 데이터를 자동으로 포함하므로 고객 참여를 위한 의미 있는 인사이트를 얻기 위해 기다리는 시간을 없앨 수 있습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 예정된 약속 추적, 장기적인 고객 행동 패턴 분석, 고객 생애 가치 평가, 상담원이 고객 상호작용 전에 관련 컨텍스트로 준비되도록 하는 등의 정교한 사용 사례가 가능해졌습니다. Amazon Connect 고객 프로필은 미국 동부(노던 버지니아), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 도움말 문서를 참조하거나 웹페이지를 방문하여 API 참조 가이드를 참조하세요.