아마존 커넥트, 통합 고객 뷰를 위한 프로필 탐색기 출시

아마존 커넥트 고객 프로필이 이제 프로필 익스플로러라는 새로운 기능을 출시했습니다. 이 직관적인 인터페이스를 통해 조직은 모든 터치포인트에서 고객을 더 잘 이해하고 참여할 수 있습니다. 이 기능은 실시간으로 고객 정보, 상호작용 기록 및 AI 추동 통찰력을 제공하여 기존의 아마존 커넥트 고객 프로필 서비스를 강화합니다. 프로필 익스플로러를 사용하면 사용자는 여러 식별자(이메일, 전화번호, 예약 참조 등)를 동시에 사용하여 최종 고객을 검색하고 찾을 수 있습니다. 고객 서비스 팀은 특정 요구 사항에 가장 관련이 있는 정보를 강조 표시할 수 있습니다. 이는 인구통계학적 데이터, 통신 기록, 행동 패턴 및 세그먼트 멤버쉽 등을 포함합니다. 프로필 익스플로러는 또한 AI 생성 고객 요약을 제공하여 주요 패턴을 강조 표시하고 개인화된 행동 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 조직은 고객 경험을 개선하고 충성도를 높이는 데이터 주도 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 프로필 익스플로러는 US East (N. Virginia), US West (Oregon), Africa (Cape Town), Asia Pacific (Seoul), Asia Pacific (Tokyo), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney), Canada (Central), Europe (Frankfurt) 및 Europe (London) AWS 지역에서 사용할 수 있습니다. AI 요약은 Africa (Cape Town)에서 현재 사용할 수 없습니다. 자세한 정보는 Amazon Connect Customer Profiles 웹 페이지 또는 Amazon Connect Customer Profiles 프로필 익스플로러 문서 페이지에서 확인할 수 있습니다.