아마존 커넥트는 이제 채팅 내에서 고객 인증을 위한 기본 기능을 제공합니다.

Amazon Connect는 이제 채팅 내에서 고객 인증을 위한 기본 기능을 제공하여 고객 신원 확인 및 개인화된 경험 제공을 더욱 간편하게 합니다. 새로운 '고객 인증' 흐름 블록을 사용하여 채팅 워크플로우에서 인증을 간소화할 수 있습니다. 예를 들어, 에이전트 지원이 필요한 인증되지 않은 고객에게 에이전트와 연결하기 전에 로그인하라는 팝업을 표시하여 에이전트가 더욱 개인적이고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다. 시작하려면 AWS 콘솔 내의 새로운 '고객 인증' 페이지를 방문하여 ID 공급자를 구성한 다음 고객 인증 블록을 연락처 흐름에 추가하십시오. 자세한 내용은 도움말 문서를 참조하거나 Amazon Connect 웹사이트를 방문하십시오. 이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.