Amazon Connect Customer가 이제 아프리카(케이프타운) 리전에서 생성형 AI 기반 요약, 실시간 통화 분석 및 실시간 규칙을 지원합니다. 이러한 기능은 해당 리전에서 이미 제공되는 통화 후 대화 분석 기능을 확장하여, 기업이 고객 경험, 상담사 성과 및 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 되는 AI 기반 인사이트에 액세스할 수 있도록 합니다.생성형 AI 기반 요약을 통해 관리자와 상담사는 고객 상호작용이 종료된 직후 간결한 AI 생성 요약을 받아 수동 메모 작성의 필요성을 없애고 통화 후 업무를 줄일 수 있습니다. 실시간 통화 분석은 라이브 전사를 제공하여 관리자가 상호작용이 발생하는 동안 모니터링하고 필요한 경우 개입하여 결과를 개선할 수 있도록 합니다. 실시간 규칙은 라이브 상호작용 중에 감지된 키워드, 감정 및 기타 기준에 따라 통화를 자동으로 분류하고 관리자에게 경고하여 알림 전송 또는 작업 생성과 같은 즉각적인 조치를 가능하게 합니다.Connect Customer 대화 분석 기능에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하거나 Amazon Connect Customer 웹사이트를 방문하십시오. 리전별로 사용 가능한 대화 분석 기능의 전체 목록은 리전별 Connect Customer 기능 가용성을 참조하십시오.