Amazon Connect Customer는 이제 에이전트 워크스페이스에서 화면 공간을 최적화하는 두 가지 다른 레이아웃을 제공합니다. 컨택 센터 에이전트는 고객 문제를 해결하는 데 필요한 모든 컨택 컨트롤 및 애플리케이션을 포함하는 에이전트 워크스페이스에서 매일 몇 시간씩 보냅니다. 다양한 채널과 워크플로우를 처리하는 에이전트는 빠르게 읽고, 응답하고, 도구에 액세스할 수 있도록 워크스페이스를 다르게 구성하기를 원합니다. 이제 관리자는 각 팀에 가장 적합한 레이아웃을 선택하여 에이전트 효율성과 만족도를 극대화할 수 있습니다.Modern 레이아웃에서는 컨택 컨트롤이 워크스페이스 상단에 있어 음성 통화 중에 아래 애플리케이션을 위한 화면 공간을 최대화합니다. 에이전트가 Modern 레이아웃에서 채팅, 이메일 및 태스크 컨택을 처리할 때, 이제 읽고 응답할 수 있는 더 길고 넓은 영역이 제공됩니다. Classic 레이아웃은 이미 에이전트 워크스페이스를 사용하고 있는 에이전트에게 익숙한 환경을 제공하며, 이제 채널별로 확장 및 축소되는 컨택 컨트롤과 크기 조절 가능한 에이전트 지원 애플리케이션을 제공합니다. 관리자는 상단에 컨트롤이 있는 다른 에이전트 데스크톱에서 마이그레이션하는 팀에 Modern 레이아웃을 할당할 수 있으며, 이미 에이전트 워크스페이스에 익숙한 팀은 Classic 레이아웃을 사용할 수 있습니다.다음 AWS 리전에서 Amazon Connect Customer 에이전트 워크스페이스에 대한 새로운 레이아웃을 사용할 수 있습니다. US East (N. Virginia), US West (Oregon), Africa (Cape Town), Asia Pacific (Seoul), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney), Canada (Central), Europe (Frankfurt), Europe (London).자세히 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Customer 관리자 가이드의 에이전트 워크스페이스를 참조하십시오.