Amazon Connect Customer는 AI 기반 셀프 서비스 경험을 설계하고 배포하기 위한 노코드 캔버스인 agentic CX designer의 일반 출시를 발표합니다. 이제 기업이 요구하는 제어력과 안정성으로 고객 서비스를 제공하는 방식을 혁신하기 위해 agentic 및 deterministic AI를 결합한 음성 및 디지털 경험을 구축하고 출시할 수 있습니다. 비즈니스 팀 사용자는 대화 설계 및 비즈니스를 운영하는 시스템과의 통합부터 테스트, 프로덕션 준비 경험 출시까지 몇 주 안에 완료할 수 있습니다.Agentic CX designer는 플로우차트의 명확성과 대규모 언어 모델의 강력함을 제공합니다. 시각적 캔버스에서 로직, 가드레일 및 통합을 정의하면 모델이 자연스러운 대화를 처리합니다. 자격, 승인, 라우팅 또는 규정 준수와 같이 정확해야 하는 결과의 경우 워크플로우를 정의하면 대화가 이를 따릅니다. 동일한 장소에서 구축, 테스트 및 배포하므로 경험을 설계한 팀이 코드를 작성하거나 엔지니어링에 작업을 전달하지 않고도 이를 검증하고 프로덕션에 적용할 수 있습니다.