Amazon Connect Customer는 이제 관리자가 에이전트 일정에 계획되지 않은 축소를 입력할 수 있도록 하여, 지각 로그인 또는 계획되지 않은 병가와 같은 예정되지 않은 에이전트 부재로 인한 보다 정확한 인력 현황을 제공합니다. 관리자는 계획되지 않은 축소 가정을 에이전트 일정에 직접 업로드하고, 계획되지 않은 축소에 맞춰 조정된 예정 인원, 순 인력, 예상 서비스 수준과 같은 업데이트된 일정 지표를 즉시 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 다음 주 월요일 오전 8시에 근무 예정인 에이전트의 10%가 지각 로그인으로 인해 이용할 수 없을 것으로 예상된다면, 계획되지 않은 축소로 인해 예상 서비스 수준은 90%에서 85%로 하락합니다. 이를 통해 워크포스 관리자는 계획되지 않은 에이전트의 이용 불가로 인해 발생할 수 있는 인력 부족을 사전에 해결하여 일정 정확성과 목표 서비스 수준 유지 능력을 향상시킬 수 있습니다.이 기능은 Amazon Connect Customer 에이전트 일정이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 에이전트 일정에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.