Amazon Connect Customer는 이제 관리자들이 데이터를 이해하기 쉽게 대화할 수 있게 해주며, 몇 초 만에 답변과 증거, 그리고 해결책을 받을 수 있게 합니다. 관리자들은 항상 데이터를 가지고 있었습니다. 하지만 대시보드를 꼼꼼히 살펴보고, 성능에 영향을 미치는 요인을 찾아내며, 다음에 무엇을 할지 결정할 시간이 부족했습니다. 이제 Amazon Connect 고객은 그 역할을 해줍니다. 셀프 서비스, 에이전트 성과, 대기열 성과에 걸친 150개 이상의 지표를 검색하여 중요한 것을 찾아내고, 그 이유를 설명하며, 최선의 다음 단계를 권고합니다.    관리자들은 같은 대화에서 광범위하게 시작해 깊이 있게 이야기할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 자동화에 가장 적합한 큐가 무엇인지 물어볼 수 있고, Amazon Connect 고객 리뷰에서는 처리 시간과 연락 후 작업이 가장 높은 곳을 확인한 뒤, 신뢰도 점수와 예상 영향이 포함된 우선순위 목록을 반환할 수 있습니다. 한때 분석가, 대시보드, 수주간의 조사가 필요했던 것이 이제는 순식간에 우선순위 처리된 실행 계획이 되었습니다.    이 기능은 Amazon Connect Customer AI 에이전트가 지원되는 모든 AWS 지역에서 제공됩니다. 더 자세한 내용은 저희 제품 문서를 방문해 주세요.