Amazon Connect Customer가 이제 Tasks 및 Emails에 대한 예측, 용량 계획 및 일정을 지원하여 Voice, Chat, Tasks, Emails 등 모든 워크로드에 걸쳐 인력을 계획하고 최적화할 수 있습니다. Connect Customer는 동시 작업 처리, 몇 분에서 몇 달까지 걸리는 작업 기간, 고유한 서비스 수준 요구 사항을 포함한 각 채널의 고유한 특성을 고려하므로 예측 및 일정은 운영 방식이 실제로 반영됩니다. 예를 들어, 상담원이 음성 통화와 함께 이메일 문의 또는 사례 처리와 같은 작업을 처리하는 경우, 이제 이러한 모든 워크로드를 고려하는 통합 예측을 생성하고 채널 전반에 걸쳐 상담원을 효율적으로 할당하는 일정을 만들 수 있습니다. 따라서 단일 솔루션 내에서 엔드투엔드 인력 최적화를 가능하게 하고 모든 고객 상호 작용 채널에서 일관된 서비스 수준을 보장합니다. 이 기능은 Amazon Connect Customer 상담원 일정 관리가 가능한 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 상담원 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.