Amazon Connect Customer Profiles는 이제 관리자가 Profile Explorer에서 구축한 레이아웃을 사용하여 상담원이 상담원 워크스페이스에서 볼 수 있는 고객 데이터와 표시 방식을 맞춤 설정할 수 있도록 지원합니다. Customer Profiles는 여러 소스의 고객 데이터와 연락 기록을 결합하여 상호 작용 중에 각 고객에 대한 실시간 통합 보기를 상담원에게 제공합니다. 다양한 종류의 요청을 처리하는 상담원은 앞에 다른 고객 데이터가 필요합니다. Profile Explorer 내에서 관리자는 연락 기록, 연락처 정보, 평생 가치 계산 속성 등 Customer Profiles 위젯의 각 레이아웃을 생성하고 저장하여 레거시 Customer Profiles 보기를 대신하여 상담원에게 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 항공사 수하물 클레임 상담원은 연락 기록, 활성 항공편, 수하물 티켓 정보를 보고, 로열티 상담원은 로열티 상태, 선호도, 예정된 항공편을 봅니다. 레이아웃에는 상담원의 주의를 고객 프로필을 요약하여 주요 고객 인사이트에 집중시키는 AI 프로필 요약도 포함될 수 있습니다. Profile Explorer는 다음 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다: 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던). Profile Explorer에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 관리자 안내서의 Profile Explorer를 참조하십시오.