Amazon Connect Customer는 이제 상담원이 선호하는 근무 시간을 입찰할 수 있게 하여 업무 일정에 대한 통제력을 높였습니다. 스케줄러는 먼저 CSV 파일을 업로드하거나 무작위 순위를 생성하여 상담원 순위를 설정합니다. 그런 다음 Connect Customer는 예측된 수요와 근무 시간 프로필을 사용하여 가능한 근무 시간을 생성하고 상담원에게 순위를 매기도록 제시합니다. 예를 들어, 월요일-금요일 오전 6시-오후 10시 근무 시간 프로필에 9시간 근무 시간이 있는 경우, 필수 근무 시간은 오전 6시-오후 3시(상담원 500명), 오전 9시-오후 6시(상담원 800명), 오후 1시-오후 10시(상담원 600명)입니다. 입찰 기간이 마감되면 Connect Customer는 상담원 순위를 동점자 처리 기준으로 사용하면서 각 상담원을 가장 높은 순위의 가능한 근무 시간에 자동으로 할당합니다. 근무 시간 입찰은 상담원에게 자신의 일정을 조정할 수 있는 구조화된 방법을 제공하는 동시에 스케줄러가 수동 근무 시간 할당에 소비하는 시간을 줄여 상담원 만족도와 일정 효율성을 모두 향상시킵니다.이 기능은 Amazon Connect Customer 상담원 스케줄링을 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 상담원 스케줄링에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.