Amazon Connect Customer는 이제 AI가 자동으로 채우는 성과 평가 양식의 정확도를 개선하는 변경 사항을 제안합니다. 평가 양식을 설정할 때 관리자는 단 한 번의 클릭으로 양식을 모범 사례와 비교하는 자동화된 검사를 실행할 수 있습니다. 그러면 관리자는 AI가 안정적으로 점수를 매기기 위해 맥락이 누락된 평가 질문 목록과 함께, 질문을 더 구체적으로 만들기 위한 제안을 받게 됩니다. 예를 들어, 검사에서 "상담원이 판매 고지를 제공했습니까?"라는 질문을 플래그 지정하고 관리자에게 판매 전에 상담원이 정확히 무엇을 공개해야 하는지 정의하도록 요청할 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 평가 양식을 다듬는 데 드는 시간을 줄이면서 사람 상담원과 AI 상담원 모두에게 공정하고 정확하게 자동으로 점수를 매길 수 있습니다.이 기능은 다음 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다: 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄). 자세한 내용은 설명서 및 웹페이지를 방문하십시오. Amazon Connect Customer 가격에 대한 정보는 가격 페이지를 방문하십시오.