Amazon Connect Customer는 이제 예약 식별자, 클레임 번호, 대화 요약과 같은 고객 대화에서 추출된 정보를 사용하여 상담원이 통화 후 완료하는 단계별 가이드를 채울 수 있습니다. 관리자는 각 양식 필드를 채울 정보를 설정할 수 있습니다. 상담원은 각 필드에 수동으로 입력하는 대신 검토하고 제출할 수 있어 통화 후 작업 시간을 절약하고 데이터 정확성을 향상시킬 수 있습니다.컨택 센터 상담원은 각 통화 후 단계별 가이드에 자주 사용되는 정보를 입력하는 데 시간을 할애합니다. 예를 들어, 보험 상담원이 클레임 통화를 마친 후 고객의 보험 증권 번호, 통화 요약 및 처리 코드를 기록할 수 있습니다. 이제 관리자는 대화에서 추출할 정보와 가이드에서 자동으로 채울 필드에 대한 규칙을 정의할 수 있습니다. 그런 다음 상담원은 정보를 확인하고 필요한 수정을 한 후 가이드를 제출하여 통화 후 작업을 단축하고 데이터 입력 오류를 줄일 수 있습니다.다음 AWS 리전에서 정보 추출 기능이 있는 단계별 가이드를 사용할 수 있습니다. US East (N. Virginia), US West (Oregon), Asia Pacific (Seoul), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney), Asia Pacific (Tokyo), Canada (Central), Europe (Frankfurt), Europe (London). 통화 요약은 Africa (Cape Town)에서도 사용할 수 있습니다.자세히 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Customer 관리자 가이드의 단계별 가이드를 참조하십시오.