Amazon Connect에서 이제 발신 통화가 컨택 센터에서 연결되지 않은 이유를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 확장된 연결 해제 이유를 제공합니다. 이러한 향상된 이유는 표준 통신 오류 코드를 기반으로 하여 통화에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하고 문제 해결을 가속화하여 실패 이유를 이해하기 위해 지원 티켓을 생성할 필요성을 줄입니다. 세분화된 연결 해제 데이터와 Contact Trace Records를 통한 실시간 가시성을 통해 개선된 보고 기능을 활용하여 통화 연결 해제 패턴을 보다 효과적으로 모니터링할 수 있습니다.자세한 내용은 공개 문서 및 모범 사례 가이드를 참조하십시오. 이 새로운 기능은 Amazon Connect를 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. AWS 클라우드 기반 컨택 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 방문하십시오.