Amazon Connect는 이제 일정 준수에 대한 구성 가능한 임계값을 제공하여 에이전트 성과를 추적하는 방식을 더욱 유연하게 제공합니다. 에이전트가 교대 근무를 시작하거나 종료하는 시간, 개별 활동에 대한 임계값을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 에이전트는 교대 근무를 5분 일찍 시작하고 10분 늦게 종료하거나, 휴식을 3분 늦게 종료해도 준수 점수에 부정적인 영향을 미치지 않습니다. 또한, 이러한 임계값을 개별 팀에 맞게 추가로 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 처리 시간이 긴 연락처를 처리하는 팀에게는 휴식을 시작하는 시간에 더 많은 유연성을 부여할 수 있습니다. 이번 출시를 통해 관리자는 진정한 준수 위반에 집중할 수 있으며, 사소한 일정 일탈이 에이전트 성과에 미치는 영향을 제거하여 관리자 생산성과 에이전트 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 이 기능은 Amazon Connect 에이전트 스케줄링을 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 스케줄링에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.