Amazon Connect가 AWS CloudFormation을 지원하여 신속한 응답을 제공합니다.

Amazon Connect가 이제 AWS CloudFormation을 지원하여 신속한 응답을 위한 지원을 강화했습니다. 이를 통해 고객은 AWS CloudFormation 템플릿을 사용하여 신속한 응답을 배포하고 관리할 수 있습니다. 신속한 응답은 컨택 센터 상담원이 미리 구성된 메시지에 액세스하여 일반적인 고객 문의에 일관되고 효율적으로 응답할 수 있도록 지원합니다. AWS CloudFormation을 사용하면 관리자는 이러한 신속한 응답을 확장 가능하고 반복 가능한 방식으로 여러 환경에 걸쳐 정의하고 배포할 수 있습니다. AWS CloudFormation을 통해 조직은 상담원 커뮤니케이션을 표준화하고 Amazon Connect 인스턴스 간의 수동 구성을 줄일 수 있습니다. 예를 들어, AWS CloudFormation 템플릿을 사용하여 시즌별 캠페인 또는 규정 준수를 위한 업데이트된 응답 세트를 여러 Connect 환경에 걸쳐 배포할 수 있습니다. 이번 출시는 배포를 간소화하고 지속적 전달 파이프라인과 원활하게 통합됩니다. 이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 지원되는 리전의 전체 목록은 AWS 리전 테이블을 참조하십시오. 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 가이드의 "신속한 응답"을 참조하거나 Amazon Connect 제품 페이지를 방문하십시오.