Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) 또는 Windows 365 Cloud PC를 사용하는 에이전트는 이제 오디오 최적화가 활성화된 상태로 가상 데스크톱 세션에서 직접 통화를 받을 수 있습니다. 시작하려면 IT 관리자는 가상 데스크톱 환경에 대한 일회성 설정을 완료해야 합니다. 구성이 완료되면 미디어는 가상 데스크톱에서 에이전트의 로컬 장치로 리디렉션되어 오디오 품질이 향상됩니다. 에이전트는 Azure Virtual Desktop 또는 Windows 365 Cloud PC 세션에 로그인하고 Amazon Connect Customer 에이전트 워크스페이스 또는 Amazon Connect Customer 오픈 소스 JavaScript 라이브러리로 구축된 사용자 지정 에이전트 인터페이스를 사용하여 통화를 수락하기만 하면 됩니다. 이 지원은 Amazon WorkSpaces, Citrix 클라우드 데스크톱 및 Omnissa 클라우드 데스크톱에 대한 기존 오디오 최적화에 추가됩니다. 이 기능은 AWS GovCloud (US-West)를 제외한 Amazon Connect Customer가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 관리자 가이드를 참조하십시오.