CRM 관리자들과 수년간 함께 일하면서, 저는 수익을 창출하는 CRM 플랫폼과 디지털 먼지만 쌓이는 CRM 플랫폼 사이의 가장 큰 차이점을 알게 되었습니다. 그 차이는 소프트웨어나 예산이 아니라, 그 뒤에 있는 관리의 질입니다.