경험에 대한 우리의 기억은 그 경험의 최고조 감정 순간과 결말에 크게 영향을 받습니다. 이는 피크-엔드 규칙이라고 알려져 있으며, 인지 왜곡이 우리의 기억을 어떻게 형성하는지를 설명합니다. 연구에 따르면, 전체 지속 시간을 연장하더라도 경험의 결말은 이전의 불편함을 기억에서 상당히 완화할 수 있습니다. "기억하는 자아"는 "경험하는 자아"가 아닌 미래의 선택을 결정하며, 이는 결말이 고객 유지를 위해 얼마나 중요한지를 보여줍니다. 이 규칙을 잘못 적용하는 경우, 예를 들어 어려운 프로젝트의 마지막에 원치 않는 일반적인 선물을 제공하는 것은 역효과를 낳아 만족도를 떨어뜨릴 수 있습니다.사탕에 대한 아이들의 선호도 또한 이를 보여줍니다. 아이들은 원하는 사탕 한 개를 원하는 사탕 한 개와 덜 매력적인 무언가를 받는 것보다 선호합니다. 효과적인 결말을 설계하려면 사용자의 가치를 이해하고 브랜드 차별점을 강조해야 합니다. 또한, 경험의 진정한 마지막 접점을 파악하는 것은 임팩트 있는 결론을 설계하는 데 필수적입니다. 사용자의 가치와 브랜드 정체성에 부합하는 의미 있고 개인화된 결말은 비용이 많이 드는 일반적인 증정품보다 더 효과적입니다. 환경 가치를 강조하는 파타고니아의 푸터와 개성을 강조하는 주니어 디자이너의 대담한 "나를 팔로우하세요" 푸터는 의도적이고 효과적인 결말의 예시입니다. 궁극적으로 기억에 남는 경험을 설계하려면 규모에 관계없이 신중한 연구, 의식적인 노력, 그리고 대담함이 필요합니다.