더 나은 고객 서비스를 원하십니까? 직원들을 더 잘 대하십시오.

형편없는 고객 서비스는 비즈니스에 심각한 타격을 줄 수 있습니다. United Airlines의 사례에서 볼 수 있듯이, 기타 파손에 대한 바이럴 영상 이후 주식 가치가 1억 8천만 달러 하락했습니다. 오늘날 디지털 시대에는 고객이 온라인에서 경험을 쉽게 공유할 수 있으므로 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 어떤 기업은 고객 서비스에 뛰어나지만, 많은 기업은 평범한 서비스조차 제공하는 데 어려움을 겪습니다. 형편없는 고객 서비스의 근본적인 원인은 교육 부족이 아니라 직원의 낮은 참여도인 경우가 많습니다. 기업은 교육에 수십억 달러를 투자하지만, 직원이 존중받고 잘 대우받지 못하면 효과가 없습니다. 직원이 존중받는다고 느낄 때, 훌륭한 고객 서비스를 제공할 가능성이 높아져 고객 충성도와 수익성이 향상됩니다. 연구에 따르면 직원 참여도가 높은 기업은 고객 충성도가 높고 수익성도 높습니다. 고객 경험을 개선하기 위해 기업은 고객 서비스 교육 제공과 직원 대우 개선이라는 두 가지 모두에 집중해야 합니다. 이는 직원을 공개적으로 인정하고, 추천할 기회를 제공하며, 공정한 급여와 혜택을 제공하고, 일과 삶의 균형을 증진함으로써 달성될 수 있습니다. 직원을 잘 대우함으로써 기업은 고객 경험 제공에서 장기적인 개선을 이룰 수 있습니다.