벤 슐라피그는 항공사 임원들이 경쟁사에 대해 거의 알지 못하거나 방대한 양을 알고 있는 극단적인 지식을 가지고 있다고 관찰했습니다. 그는 훌륭한 승객 경험을 가진 항공사와 경쟁사를 면밀히 모니터링하는 임원을 가진 항공사 사이에 강한 상관관계가 있음을 언급했습니다. 저자는 이후 재무 스프레드시트에만 집중하는 기업은 품질에 어려움을 겪을 것이라고 가정했습니다. 팀 쿡은 "스프레드시트 사람"이었지만, 훌륭한 제품과 경험을 제공하는 애플의 핵심 사명을 이해했습니다. 그러나 저자는 쿡 하에서 애플의 의사 결정이 점진적으로 수치화 가능한 숫자로 이동했다고 제안합니다. 저자는 모든 중요한 것에 수치 값을 할당할 수는 없다고 믿습니다. 따라서 애플은 직관에 기반한 중요한 제품 결정을 내릴 수 있는 CEO가 필요합니다. 저자는 터너스를 이 점에서 긍정적인 변화로 간주합니다. 저자는 제품보다 스프레드시트를 우선시하는 CEO는 장기적인 품질을 저해할 것이라고 주장합니다.