가트너에 따르면 구글은 2년 연속 대화형 AI 플랫폼 분야에서 리더십을 유지하고 있습니다. 구글은 비전과 실행 모두에서 최고 수준의 인정을 받았으며, 현재 세 가지 핵심 사용 사례에서 1위를 차지했습니다. 이러한 성공은 AI 연구, 엔터프라이즈 인프라에 대한 구글의 지속적인 투자와 고객이 AI 배포를 효과적으로 확장할 수 있도록 지원하는 데 기인합니다. 이번 인정은 또한 고객 경험을 위한 Gemini Enterprise를 활용하는 조직들의 성과를 강조합니다.고객 경험의 미래는 복잡한 요청을 이해하고, 엔터프라이즈 지식을 바탕으로 추론하며, 기본적인 챗봇을 넘어 비즈니스 시스템 전반에 걸쳐 작동할 수 있는 AI 에이전트를 포함합니다. 기업은 고급 모델과 함께 보안, 거버넌스, 글로벌 확장성을 제공하는 강력한 AI 플랫폼을 필요로 합니다. 고객 경험을 위한 Gemini Enterprise는 이러한 기능을 제공하여 음성 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 마찰 없는 연결된 고객 여정을 가능하게 합니다. 이러한 통합은 수익 증대, 충성도 향상, 운영 비용 절감을 목표로 합니다.CX Agent Studio는 고객 경험을 위한 Gemini Enterprise의 핵심으로, 지능형 고객 경험 에이전트 생성을 촉진합니다. 기술적 복잡성을 추상화하여 기업이 더 빠르게 구축하고 상당한 비즈니스 가치를 얻을 수 있도록 합니다. 조직은 음성 및 채팅을 위한 멀티모달 AI 에이전트를 개발하고, 인간 상담원을 지원하며, 대화를 분석하고, 사전 구축된 산업별 에이전트를 배포할 수 있습니다. 예를 들어, Home Depot은 이러한 도구를 사용하여 고객 문제를 훨씬 빠르게 해결하고 있습니다.고객 경험을 위한 Gemini Enterprise는 Gemini 모델과 Google Cloud의 인프라를 포함한 구글의 AI 최적화 스택으로 구동됩니다. 이 통합 시스템은 AI 에이전트의 성능, 보안 및 비용 효율성을 보장합니다. 이 플랫폼은 구글의 AI 기능 및 하드웨어 효율성 발전을 자동으로 활용합니다. 앞으로 구글은 조직이 선제적이고 개인화되며 지속적으로 개선되는 AI 에이전트를 구축하도록 지원하는 것을 목표로 합니다.