"시스템 사고는 결과가 발생하는 시스템에 의해 결과가 크게 영향을 받고, 제한되며, 거의 미리 결정된다는 점을 강조합니다. 이 관점은 학계와 산업계에서 널리 받아들여지고 있으며, 수많은 책과 실무가 그 원칙을 뒷받침하고 있습니다. 그러나 탁월한 개인, 즉 슈퍼스타의 존재는 이러한 견해에 도전합니다. 그들의 뛰어난 성과 이면의 이유를 이해하는 것은 그들의 성과를 재현하고 더 광범위한 개선을 위해 시스템화할 수 있는지 여부를 결정하는 데 중요합니다. 고성과자에는 두 가지 뚜렷한 유형이 있습니다. 운이 좋아서 성과가 상황에 따라 달라지는 사람들과 기존 시스템을 우회하거나 개선할 방법을 찾는 "시스템 해커"입니다. 이 두 유형을 혼동하면 잘못된 경영 전략과 잘못된 의사 결정으로 이어질 수 있습니다. "운 좋은 스타"는 유리한 상황 덕분에 좋은 성과를 내며, 그들의 성공이 반드시 재현 가능하거나 뛰어난 방법론을 나타내는 것은 아닙니다. 반대로 "시스템 해커"는 비효율성을 식별하고 활용하거나 시스템의 한계를 뛰어넘는 새로운 접근 방식을 개발하여 성공을 거둡니다. 마이클 펠프스나 웨인 그레츠키와 같은 이들은 모든 사람을 위해 시스템을 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 리더는 이러한 아웃라이어의 방법을 연구하여 일반적인 제약을 벗어나 작동하는 방식을 이해하고, 그런 다음 성공적인 기법을 보편화하기 위해 노력해야 합니다. 궁극적으로 진정한 발전과 혁신은 개인 자체에만 초점을 맞추기보다는 모든 사람을 위해 시스템을 개선하기 위해 이러한 탁월한 개인의 관행을 식별, 채택 및 통합함으로써 발생합니다."